Die Kommunikation über das Telefon ist häufig der einzige Kontakt zum Kunden und damit eine wichtige Chance. Die Anforderungen an „Telekommunikatoren“ sind also hoch und die Kundentypen mit Ihren speziellen Eigenschaften vielfältig. Durch die Vermittlung hilfreicher Werkzeuge für den Umgang mit Ihrem Kunden werden in unseren Seminaren Selbstbewusstsein und Sensibilität gestärkt.

Sie erproben alle notwendigen Verhaltensweisen für das Agieren am Telefon. Die richtige Wortwahl, die Struktur eines Anrufes und der Einsatz der passenden Fragetechnik sind Grundlagen für effektives Telefonieren. Spezielle Techniken im Umgang mit schwierigen Kundentypen, das Handling der Kundenemotion im Beschwerdefall und die richtige Dosis an Verständnis helfen, professionell mit "unangenehmen" Situationen fertig zu werden.

Je nach Anforderung im Unternehmen empfiehlt es sich auch, die Unterstützung in den eigenen Reihen zu suchen und geeignete Mitarbeiter durch gezielte Qualifizierung zu internen Call Center-Trainern und/oder Call Center-Coaches auszubilden.

Themen-Beispiele für Seminare bei unseren Kunden:

• Aktives und typgerechtes Agieren am Telefon
• Beschwerdemanagement – Umgang mit schwierigen Situationen
• Die unterschiedlichen Kundentypen
• Gesprächsleitfaden für eine fundierte Reklamationsbehandlung
• Mitarbeiterführung im Call Center 
• Stressabbau am Telefon
• Telesales
• Überbringen von negativen Nachrichten an den Kunden
• Umgang mit persönlichen Angriffen und Drohungen
• Zielgerichtete Kundenrückgewinnung
• Welches Thema haben Sie?

• Ausbildungsgänge
• Ausbildung zum Call Center-Trainer
• Ausbildung zum Call Center-Coach
• Qualifizierung für Führungskräfte im Call Center

Bei Maßnahmen im Bereich Kommunikation integrieren wir auf Wunsch Ihr bevorzugtes Persönlichkeitsanalyse-Instrument. Wir beraten Sie gern.

Weitere Themen und nähere Informationen
Telefon: (+49) 07031 – 2703 0
E-Mail: partner@teamconnex.com